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      天天315│焦作一市民快遞物品未保價被順豐拒收?順豐:按規定處罰、統一培訓,避免再次發生類似情況

      來源:猛犸新聞·東方今報 2021-08-13 18:34:29
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      猛犸新聞·東方今報記者 楊繼盈 李雪妮/文圖

      發快遞被快遞小哥拒收,換區域后快件被順利發走;再發快遞又被拒收,打投訴電話后又稱可以正常收件。連月來,順豐快遞小哥似乎和焦作市的司先生“杠”上了,每次寄快遞都要耗費許多時間和精力讓司先生十分“憋屈”。“同一個順豐,不同的區域、不同的快遞小哥,收件標準竟然會不同?”8月10日,司先生向猛犸新聞·東方今報記者投訴河南省順豐速運有限公司焦作分公司管理混亂,給他的工作生活帶來了不必要的麻煩。

      投訴:因投遞物品被損賠償過,順豐快遞小哥幾次拒收快遞

      因為業務關系,司先生的公司需要通過順豐快遞給全國各地的客戶發一些瓷器制品。“和順豐合作十幾年了,幾乎沒有產生過不愉快!”司先生回憶,今年5月12日,其公司要發一個牛造型的瓷器,順豐快遞小哥取件后拿回去打包時,不小心將牛角給損壞了。“考慮到快遞小哥不容易,我們并沒有以瓷器的銷售價索賠,而是讓對方承擔了產品成本價的一半。”司先生稱,沒有想到這件事后,順豐快遞小哥就開始以各種理由拒收他的快遞。

      7月初,司先生需要往北京發兩件動物造型的瓷器。“快遞員以動物的耳朵和尾巴容易斷為由拒收我的快遞。”司先生稱,因為他發給客戶的貨品都是快遞到付,快遞的類型也是客戶指定的。“因為當時客戶那邊要的急,我這邊又發不出去,于是讓人換了個取件點再發。”

      果然,換了取件地點后的快遞很順利就通過順豐發出去了。司先生認為從他公司發不出去快遞,很大原因和服務他公司片區的快遞員有關。于是他向順豐反映了快遞被拒收的情況,并懇請順豐為其更換業務較熟練的快遞員服務,但順豐這邊未做出任何回應。

      8月9日,司先生的公司又需要發出一件瓷器茶碗。通過司先生提供的一張微信截圖,記者看到了司先生員工和快遞員之間的簡單溝通。當快遞小哥看到發件物品是個瓷碗時,只問了一句:“保價嗎?”在得到否定回答后,該快遞員直接回復:“收不了!”

      因為被拒收,司先生的員工電話投訴了順豐快遞后,該快遞員又主動聯系其可以正常收件,但因為客戶催得急他們臨時改發了其他快遞!“有些貨品我會選擇保價,有些我覺得沒有必要保價的必要!”司先生氣憤地說,因為順豐快遞小哥一而再拒收他公司的快件,給他的業務造成了不必要的麻煩。

      順豐: 按規定處罰快遞小哥,統一培訓,避免再次發生類似情況

      因“矛盾”順豐快遞小哥多次拒收寄件人快遞?被投訴后,又聯系寄件人稱,“可以正常收件”?焦作順豐快遞收取寄件可以如此“任性”嗎?8月11日,記者來到河南省順豐速運有限公司焦作分公司,見到了該公司的總經理王曉峰(音)。

      得知記者來意,王曉峰稱,該公司的快遞小哥在寄件方面是有考核的,任何人不會無緣無故拒收寄件人的快遞。為何該快遞小哥會拒收司先生的寄件,原因跟之前的那個賠償“矛盾”有關。

      “當時這個快遞小哥剛來上班一個月,加上他們工資原本也不高,所以這個1500元的賠償款我幫他出了,但這個事在他心里造成了影響,這也是人之常情。”王曉峰說,針對該快遞小哥因客戶未保價就拒收快遞的行為,該公司會按照相關規定對其進行處罰;其次,該公司將對所有快遞員進行統一培訓,要求他們在收取客戶郵寄的易碎物品時,按照統一標準對物品進行特殊包裝,避免客戶物品在郵寄過程中遭到損壞,如果客戶拒絕使用特殊包裝,他們將拒絕快遞該物品。

      “如果該快遞員再次出現拒收司先生快遞物品的情況,公司將對他進行區域調換。對于易碎品,我們除了要求對物品進行特殊包裝外,還建議寄件人進行保價,如果寄件人不保價,在郵寄過程中,物品遭到損壞,我們公司僅會按照《郵政法》相關規定,按所收取資費的三倍予以賠償。”王曉峰說。

      責任編輯:鄭國鋒
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